Giải Pháp Quảng Cáo Nội Bộ Giúp Khách Sạn Tăng Lợi Nhuận Mà Không Tốn Thêm Chi Phí

Trong ngành khách sạn, việc tăng doanh thu luôn là mục tiêu hàng đầu. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng cần chi nhiều ngân sách cho marketing bên ngoài. Một giải pháp hiệu quả mà nhiều khách sạn đang áp dụng là quảng cáo nội bộ – tận dụng các kênh sẵn có để tiếp thị dịch vụ, kích thích chi tiêu của khách mà không cần tốn thêm chi phí.

Bài viết này sẽ chia sẻ các chiến lược quảng cáo nội bộ thông minh, giúp khách sạn tăng lợi nhuận từ chính những vị khách đang lưu trú.

1. Tại Sao Quảng Cáo Nội Bộ Lại Quan Trọng?

Khách sạn có sẵn một lượng khách hàng tiềm năng ngay tại chỗ – những người đã trả tiền để sử dụng dịch vụ. Thay vì chỉ tập trung thu hút khách mới, việc tận dụng cơ hội upsell (bán thêm) và cross-sell (bán chéo) ngay trong khách sạn sẽ mang lại hiệu quả cao hơn với chi phí thấp hơn.

Lợi ích của quảng cáo nội bộ:

• Tiếp cận khách hàng đã có thiện chí – Họ đã tin tưởng và chi tiêu cho khách sạn, dễ dàng thuyết phục hơn khách mới.
• Chi phí bằng 0 hoặc rất thấp – Tận dụng hệ thống sẵn có như TV, email, app, biển hiệu…
• Tăng trải nghiệm khách hàng – Giúp khách khám phá thêm dịch vụ, nâng cao sự hài lòng.
• Tăng doanh thu phụ trội – Dịch vụ ăn uống, spa, tour, nâng cấp phòng… đều có thể được quảng bá hiệu quả.

2. Các Giải Pháp Quảng Cáo Nội Bộ Hiệu Quả

2.1. Tận Dụng Hệ Thống TV Phòng (Hotel TV)

TV trong phòng khách là công cụ tiếp cận khách hàng mạnh mẽ nhất. Thay vì chỉ phát các kênh truyền hình thông thường, khách sạn có thể:

• Hiển thị menu dịch vụ (nhà hàng, spa, dịch vụ đặt tour) ngay trên màn hình.

• Chạy slideshow quảng cáo về các chương trình khuyến mãi, gói dịch vụ đặc biệt.

• Tích hợp tính năng đặt dịch vụ trực tiếp từ remote TV (nếu có công nghệ IPTV).

📌 Ví dụ: Khách xem TV thấy hình ảnh món cocktail đặc biệt tại bar, kèm mã giảm giá 10% – họ sẽ dễ dàng quyết định gọi đồ.

2.2. Email & SMS Marketing Sau Khi Đặt Phòng

Ngay khi khách đặt phòng, khách sạn có thể gửi email/SMS giới thiệu:

• Các dịch vụ đang có ưu đãi (ăn sáng buffet, massage giảm giá).

• Gợi ý nâng cấp phòng với chi phí hợp lý.

• Thông tin về điểm tham quan gần khách sạn (có thể hợp tác với đối tác để nhận hoa hồng).

2.3. Tận Dụng Không Gian Chung

Các khu vực như sảnh lobby, thang máy, hành lang đều là nơi khách thường xuyên đi qua. Tận dụng để:

• Đặt màn hình digital signage quảng cáo dịch vụ.

• Dán poster/banner gợi ý các gói combo (ví dụ: "Đặt bữa tối + massage, giảm 15%").

• Sử dụng standee giới thiệu tour du lịch hoặc sự kiện đặc biệt.

2.4. Đào Tạo Nhân Viên Cross-Sell

Nhân viên lễ tân, phục vụ, housekeeping đều có thể trở thành "đại sứ thương hiệu" nếu được đào tạo tốt:

• Lễ tân: Gợi ý nâng cấp phòng khi check-in.

• Nhà hàng: Giới thiệu món đặc biệt hoặc combo đồ uống.

• Housekeeping: Để lại card giới thiệu dịch vụ spa trên giường.

2.5. Sử Dụng App Khách Sạn & Wi-Fi Landing Page

Nếu khách sạn có ứng dụng riêng hoặc hệ thống Wi-Fi yêu cầu đăng nhập, đây là cơ hội để:

• Hiển thị quảng cáo dịch vụ khi khách kết nối Internet.

• Gửi thông báo (push notification) về ưu đãi đặc biệt trong thời gian lưu trú.

3. Case Study Thành Công

Khách sạn A tại Đà Nẵng áp dụng quảng cáo nội bộ qua TV phòng và email, kết quả sau 3 tháng:

• Doanh thu nhà hàng tăng 25% nhờ hiển thị menu trên TV.

• 15% khách nâng cấp phòng sau khi nhận email gợi ý.

• Tỷ lệ sử dụng spa tăng 40% nhờ voucher giảm giá in trên hóa đơn.