Tích hợp live chat, Zalo vào website khách sạn – Tăng chuyển đổi & hỗ trợ khách nhanh chóng

ITVmax

2025-04-15

5 phút đọc

Tích hợp live chat & Zalo vào website khách sạn – Tăng tư vấn nhanh & giữ chân khách

Nhiều khách vào website khách sạn nhưng vẫn quay lại đặt qua Booking.com vì họ:

Không biết có phòng hay không
Không rõ chính sách hủy
Không được trả lời ngay

Giải pháp đơn giản là gắn live chat hoặc Zalo chat trực tiếp trên website, giúp bạn giữ lại khách hàng tiềm năng và chuyển họ thành người đặt phòng thật sự.

💬 1. Vì sao nên tích hợp live chat & Zalo?

Lợi ích	Kết quả đạt được
Phản hồi khách nhanh	Tăng khả năng giữ khách ở lại website
Tư vấn cá nhân hóa	Dễ upsell dịch vụ, nâng hạng phòng
Thu thập số Zalo/điện thoại	Tái marketing cho những lần sau
Tạo cảm giác chuyên nghiệp	Khách tin tưởng đặt phòng trực tiếp
Hỗ trợ ngoài giờ hành chính	Dùng chatbot để phản hồi cơ bản 24/7

🔧 2. Các hình thức chat nên tích hợp cho khách sạn

Live chat (tự động): dùng nền tảng như Tawk.to, Crisp, Gorgias
Zalo chat widget: gắn mã từ Zalo Official Account (OA)
Facebook Messenger: nếu có fanpage mạnh
Chatbot đơn giản: tư vấn các câu hỏi cơ bản: phòng còn không, chính sách hủy, giờ check-in…

📲 3. Vị trí đặt khung chat tối ưu

Góc phải dưới màn hình (truyền thống, dễ thấy)
Không che booking engine hoặc CTA
Có hiệu ứng nhấp nháy nhẹ sau 5–8 giây nếu khách không tương tác
Icon Zalo riêng hoặc ghép chung trong hub chat

📌 Trên mobile, khung chat cần to rõ – không đè nút khác.

✍️ 4. Soạn trước kịch bản & câu trả lời mẫu

Tình huống	Trả lời gợi ý
Khách hỏi “còn phòng không?”	“Dạ anh/chị muốn ở từ ngày nào ạ? Em kiểm tra ngay cho mình!”
Hỏi về giá	“Giá tốt nhất luôn áp dụng khi đặt tại website. Em gửi link đặt phòng trực tiếp cho mình ạ.”
Khách hỏi chính sách huỷ	“Dạ mình có thể huỷ miễn phí trước 2 ngày. Chi tiết em gửi link bên dưới.”
Khách chưa đặt vì cần suy nghĩ	“Dạ để em giữ ưu đãi 5% cho anh/chị. Khi nào cần chỉ cần quay lại link này đặt là được nha!”