2025-04-15
6 phút đọc
Tích hợp live chat & Zalo vào website khách sạn – Tăng tư vấn nhanh & giữ chân khách
Nhiều khách vào website khách sạn nhưng vẫn quay lại đặt qua Booking.com vì họ:
-
Không biết có phòng hay không
-
Không rõ chính sách hủy
-
Không được trả lời ngay
Giải pháp đơn giản là gắn live chat hoặc Zalo chat trực tiếp trên website, giúp bạn giữ lại khách hàng tiềm năng và chuyển họ thành người đặt phòng thật sự.
💬 1. Vì sao nên tích hợp live chat & Zalo?
| Lợi ích | Kết quả đạt được |
|---|---|
| Phản hồi khách nhanh | Tăng khả năng giữ khách ở lại website |
| Tư vấn cá nhân hóa | Dễ upsell dịch vụ, nâng hạng phòng |
| Thu thập số Zalo/điện thoại | Tái marketing cho những lần sau |
| Tạo cảm giác chuyên nghiệp | Khách tin tưởng đặt phòng trực tiếp |
| Hỗ trợ ngoài giờ hành chính | Dùng chatbot để phản hồi cơ bản 24/7 |
🔧 2. Các hình thức chat nên tích hợp cho khách sạn
-
Live chat (tự động): dùng nền tảng như Tawk.to, Crisp, Gorgias
-
Zalo chat widget: gắn mã từ Zalo Official Account (OA)
-
Facebook Messenger: nếu có fanpage mạnh
-
Chatbot đơn giản: tư vấn các câu hỏi cơ bản: phòng còn không, chính sách hủy, giờ check-in…
📲 3. Vị trí đặt khung chat tối ưu
-
Góc phải dưới màn hình (truyền thống, dễ thấy)
-
Không che booking engine hoặc CTA
-
Có hiệu ứng nhấp nháy nhẹ sau 5–8 giây nếu khách không tương tác
-
Icon Zalo riêng hoặc ghép chung trong hub chat
📌 Trên mobile, khung chat cần to rõ – không đè nút khác.
✍️ 4. Soạn trước kịch bản & câu trả lời mẫu
| Tình huống | Trả lời gợi ý |
|---|---|
| Khách hỏi “còn phòng không?” | “Dạ anh/chị muốn ở từ ngày nào ạ? Em kiểm tra ngay cho mình!” |
| Hỏi về giá | “Giá tốt nhất luôn áp dụng khi đặt tại website. Em gửi link đặt phòng trực tiếp cho mình ạ.” |
| Khách hỏi chính sách huỷ | “Dạ mình có thể huỷ miễn phí trước 2 ngày. Chi tiết em gửi link bên dưới.” |
| Khách chưa đặt vì cần suy nghĩ | “Dạ để em giữ ưu đãi 5% cho anh/chị. Khi nào cần chỉ cần quay lại link này đặt là được nha!” |
📊 5. Theo dõi hiệu quả & tối ưu luồng chat
Sử dụng các chỉ số:
-
Tỉ lệ khách tương tác so với lượt truy cập
-
Tỉ lệ chuyển đổi từ chat → đặt phòng
-
Thời gian phản hồi trung bình
-
Số lượt khách quay lại đặt sau khi chat
→ Dùng dữ liệu để cải thiện trả lời, nâng cấp bot hoặc phân bổ trực hỗ trợ hợp lý.
✅ Checklist tích hợp chat hiệu quả cho website khách sạn
-
Có live chat hoặc Zalo OA gắn trên web
-
Biểu tượng rõ – không che nội dung chính
-
Có kịch bản trả lời nhanh cho các câu hỏi phổ biến
-
Có người trực vào giờ hành chính (hoặc dùng chatbot)
-
Theo dõi & điều chỉnh theo hành vi người dùng
-
Gắn link đặt phòng hoặc khuyến mãi trong lúc chat
🌟 ITVMAX – Hỗ trợ tích hợp Chat – Zalo – CRM cho website khách sạn
Chúng tôi cung cấp:
-
Thiết kế hệ thống tư vấn tự động qua website
-
Kết nối Zalo Official Account & Messenger
-
Tạo kịch bản chatbot tư vấn đặt phòng, upsell
-
Theo dõi chuyển đổi, tư vấn remarketing
📞 Hotline: 0376.105.158
📧 Email: [email protected]
🔗 Website: https://itvmax.org/
