Làm sao để cân bằng giữa OTA và đặt phòng trực tiếp qua website khách sạn?

Trong ngành lưu trú, OTA là nguồn khách dồi dào – nhanh – dễ triển khai, nhưng chi phí hoa hồng cao và thiếu dữ liệu khách. Trong khi đó, đặt phòng trực tiếp giúp khách sạn kiểm soát thương hiệu, tăng lợi nhuận nhưng cần đầu tư nhiều về website, marketing.

Vậy khách sạn nên làm gì để tận dụng ưu điểm của cả hai kênh, không quá phụ thuộc cũng không bỏ lỡ cơ hội?

⚖️ 1. Vì sao cần “cân bằng” kênh OTA và trực tiếp?

OTA	Đặt phòng trực tiếp
Có sẵn lưu lượng truy cập lớn	Lợi nhuận cao hơn vì không tốn hoa hồng
Hỗ trợ ngôn ngữ & thanh toán quốc tế	Xây dựng thương hiệu & dữ liệu khách hàng
Tăng nhanh công suất phòng	Chủ động trong chính sách – khuyến mãi – upsell

Cân bằng giúp:

Tối đa hóa lợi nhuận
Tăng độ nhận diện thương hiệu
Chủ động trong mọi mùa cao điểm – thấp điểm

🧭 2. Chiến lược phân phối thông minh đa kênh (Multi-Channel Strategy)

Duy trì mặt trận OTA để tiếp cận khách mới
Đầu tư website đặt phòng riêng để “giữ” khách quay lại
Sử dụng Channel Manager để đồng bộ giá – tồn kho – tránh overbooking

🧠 Mẹo: Gắn banner “Đặt trực tiếp – Ưu đãi hơn” trên mọi kênh.

🎯 3. Ưu đãi riêng cho khách đặt phòng trực tiếp

Khách thường chọn OTA vì đơn giản và nhanh, do đó hãy tạo lợi thế:

Giá thấp hơn 5–10% khi đặt qua website
Tặng miễn phí bữa sáng / đón sân bay / nâng hạng
Chương trình tích điểm cho khách quay lại

📌 Lưu ý: Ưu đãi rõ ràng, dễ hiểu và hiển thị ngay đầu trang.

💬 4. Hướng khách từ OTA về kênh trực tiếp

Hành động	Tác động
Tặng voucher cho lần ở sau nếu đặt trực tiếp	Khách cũ chuyển sang website
Email chăm sóc sau lưu trú	Tăng tỷ lệ quay lại và giới thiệu
Chèn tờ rơi/QR tại phòng	Gợi ý đặt lần sau qua web để có giá tốt