Ứng dụng dữ liệu khách hàng (first-party data) để tăng đặt phòng trực tiếp trên website khách sạn

Khách sạn hiện nay đang đối mặt với 2 bài toán lớn:

1. Chi phí hoa hồng OTA ngày càng cao

2. Khó giữ liên lạc với khách cũ vì không có thông tin

Giải pháp: Tập trung thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng – hay còn gọi là first-party data – giúp bạn:

• Tạo chiến dịch marketing cá nhân hóa

• Tăng tỷ lệ quay lại đặt phòng

• Tối ưu chương trình ưu đãi

• Và đặc biệt: chuyển dịch từ OTA → đặt phòng trực tiếp

📌 1. First-party data là gì và tại sao quan trọng với khách sạn?

First-party data là tất cả những thông tin khách sạn tự thu thập được từ khách hàng của chính mình, bao gồm:

• Họ tên, số điện thoại, email

• Ngày đặt – ngày đến – số đêm ở

• Loại phòng từng đặt

• Hành vi trên website (đã xem trang nào, thoát ở bước nào)

• Yêu cầu đặc biệt, ghi chú cá nhân

• Feedback sau lưu trú

Đây là dữ liệu chất lượng – miễn phí – riêng biệt. OTA không bao giờ chia sẻ cho bạn!

📥 2. Thu thập dữ liệu khách hàng từ đâu?

🧠 3. Cách tổ chức dữ liệu khách hàng hiệu quả

• Sử dụng CRM (Customer Relationship Management): HubSpot, Zoho, Freshsales…

• Chia nhóm theo:

  • Tần suất lưu trú: khách 1 lần, khách trung thành

  • Nhu cầu: đi công tác, nghỉ dưỡng, cặp đôi, gia đình

  • Hành vi đặt phòng: đặt qua OTA, đặt trực tiếp

  • Khu vực: nội địa, quốc tế, tỉnh thành cụ thể

→ Từ đây tạo ra campaign cá nhân hóa cực hiệu quả

🎯 4. Cách ứng dụng dữ liệu để tăng đặt phòng trực tiếp

🎁 Gửi ưu đãi cá nhân hóa qua email

• “Chào chị Lan, tụi em tặng chị 10% cho kỳ nghỉ sắp tới tại phòng Deluxe”

• Gắn nút đặt phòng → landing page cá nhân hoá → tăng chuyển đổi

📆 Remarketing dịp sinh nhật / lễ / ngày lưu trú trước

• “Anh Hùng ơi, năm ngoái anh ghé tụi em dịp 30/4, năm nay có kế hoạch gì chưa ạ?”

🧩 Đề xuất phòng phù hợp với lịch sử lưu trú

• Nếu từng ở phòng view biển → giới thiệu suite view biển năm nay

• Nếu đi cùng gia đình → gợi ý combo family + buffet

🌟 Upsell & loyalty program

• “Anh Minh hiện đang là khách hàng thân thiết hạng bạc – lần đặt tới sẽ được nâng hạng miễn phí”

• Gửi mã KHACHTRUNGTHANH10 qua SMS hoặc Zalo

📊 5. Kết nối dữ liệu với chiến dịch quảng cáo

• Upload dữ liệu vào Facebook / Google để tạo nhóm lookalike

• Tạo chiến dịch quảng cáo chỉ target người đã từng truy cập website

• Cá nhân hoá nội dung: “Ưu đãi chỉ dành cho bạn – khách đã từng lưu trú tại ABC Hotel”

📌 Yêu cầu: bạn phải có sự đồng ý của khách khi thu thập dữ liệu

📈 6. Đo lường hiệu quả của dữ liệu khách hàng

✅ Checklist xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng cho khách sạn

• Có form đặt phòng trực tiếp – thu thập đủ thông tin

• Tích hợp live chat – Zalo – booking tracking

• Gắn email marketing tự động (Mailchimp, HubSpot…)

• Phân nhóm khách hàng thông minh

• Thiết kế ưu đãi riêng theo từng nhóm khách

• Remarketing bằng Facebook Ads – Google Ads

• Theo dõi hiệu quả – cải tiến liên tục

🌟 ITVMAX – Xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng & CRM cho khách sạn

Chúng tôi hỗ trợ:

• Tích hợp công cụ thu thập dữ liệu ngay từ website

• Thiết lập CRM đơn giản, trực quan

• Tạo chiến dịch cá nhân hóa – remarketing – email tự động

• Kết nối với booking engine và các nền tảng quảng cáo

📞 Hotline: 0376.105.158
📧 Email: [email protected]
🔗 Website: https://itvmax.org/