Ứng dụng dữ liệu khách hàng (first-party data) để tăng đặt phòng trực tiếp trên website khách sạn

Khách sạn hiện nay đang đối mặt với 2 bài toán lớn:

Giải pháp: Tập trung thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng – hay còn gọi là first-party data – giúp bạn:

📌 1. First-party data là gì và tại sao quan trọng với khách sạn?

First-party data là tất cả những thông tin khách sạn tự thu thập được từ khách hàng của chính mình, bao gồm:

Đây là dữ liệu chất lượng – miễn phí – riêng biệt. OTA không bao giờ chia sẻ cho bạn!

Nguồn	Dữ liệu có thể thu thập
Form đặt phòng trực tiếp	Tên, email, số điện thoại, số người
Live chat / Zalo	Câu hỏi, thời gian hỏi, nhu cầu
WiFi check-in	Họ tên, email, thiết bị dùng
Check-in tại khách sạn	Ghi chú, sở thích, lịch sử ở
Booking Engine	Ngày ở, loại phòng, voucher đã dùng
Email mở / không mở	Thời gian, thiết bị, phản hồi
Bài đánh giá / khảo sát	Điểm số, lý do hài lòng / chưa hài lòng

Sử dụng CRM (Customer Relationship Management): HubSpot, Zoho, Freshsales…
Chia nhóm theo:
- Tần suất lưu trú: khách 1 lần, khách trung thành
- Nhu cầu: đi công tác, nghỉ dưỡng, cặp đôi, gia đình
- Hành vi đặt phòng: đặt qua OTA, đặt trực tiếp
- Khu vực: nội địa, quốc tế, tỉnh thành cụ thể

→ Từ đây tạo ra campaign cá nhân hóa cực hiệu quả

“Anh Hùng ơi, năm ngoái anh ghé tụi em dịp 30/4, năm nay có kế hoạch gì chưa ạ?”

“Anh Minh hiện đang là khách hàng thân thiết hạng bạc – lần đặt tới sẽ được nâng hạng miễn phí”
Gửi mã KHACHTRUNGTHANH10 qua SMS hoặc Zalo

Upload dữ liệu vào Facebook / Google để tạo nhóm lookalike
Tạo chiến dịch quảng cáo chỉ target người đã từng truy cập website
Cá nhân hoá nội dung: “Ưu đãi chỉ dành cho bạn – khách đã từng lưu trú tại ABC Hotel”

📌 Yêu cầu: bạn phải có sự đồng ý của khách khi thu thập dữ liệu

Chỉ số	Theo dõi
Tỉ lệ mở email	Nếu trên 25% là tốt
Tỉ lệ nhấp vào nút đặt phòng	>5% là hiệu quả
Tỉ lệ khách quay lại	So với tổng số khách lưu trú
Doanh thu từ khách cũ	Nên chiếm 30–50% tổng doanh thu
Số lượng contact thu thập mỗi tháng	Mục tiêu tăng đều, có chất lượng