2025-04-15
6 phút đọc
Lợi ích của CRM trong ngành khách sạn
Quản lý toàn bộ thông tin khách hàng: tiểu sử, lịch sử đặt phòng, sở thích, feedback, ngân sách chi tiêu.
Tự động hóa các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng.
Gửi email cá nhân hóa: sinh nhật, kỷ niệm, khuyến mãi riêng.
Phân tích xu hướng và hành vi đặt phòng của khách.
Tối ưu doanh thu từ khách hàng cũ, giảm chi phí tìm khách mới.
Top phần mềm CRM dành cho khách sạn
Protel CRM
Là một phần mềm CRM đồng bộ với hệ sinh thái PMS của Protel. Hợp với các khách sạn vừa và lớn, Protel CRM tự động hóa dữ liệu và tổng hợp hành vi khách từ nhiều nguồn.
For-Sight CRM
Giải pháp CRM tập trung vào trải nghiệm khách hàng, cho phép thực hiện email marketing, marketing automation và tracking tỉnh năng ROI chi tiết. For-Sight hợp với chuỗi khách sạn và resort cao cấp.
Cendyn eInsight
CRM mạnh về phân tích dữ liệu, cho phép chia nhóm khách hàng và cá nhân hóa chiến dịch truyền thông. Cendyn hợp cho các đơn vị muốn kết hợp CRM với revenue management.
dailypoint.
Nổi bật với tính năng trung tâm dữ liệu (data hub), dailypoint. thu thập dữ liệu khách hàng từ PMS, POS, website, Wi-Fi... tổng hợp thành hồ sơ khách hàng 360º và dự đoán nhu cầu trong tương lai.
Guestline CRM
Giải pháp dễ dùng, tích hợp tốt với các hệ thống booking và PMS nhỏ. Phù hợp với khách sạn boutique hoặc chuỗi nhỏ muốn đầu tư CRM hiệu quả cao.
Triển khai CRM khách sạn từ đâu?
Xác định mục tiêu: Giữ chân khách, tăng doanh thu, tự động hóa marketing...
Kiểm tra nguồn dữ liệu hiện tại: PMS, POS, OTA...
Lựa chọn CRM phù hợp với quy mô, ngân sách và khả năng tích hợp.
Đào tạo nhân viên và xây dựng quy trình khai thác CRM.
Theo dõi và tinh chỉnh theo dữ liệu thực tế.
Kết luận: CRM - không chỉ là một công cụ, là chiến lược dài hạn
Khách sạn nào hiểu khách sâu sắc nhất, phục vụ cá nhân hóa nhất chính là bên giành được lợi thế trong cuộc đua trải nghiệm. CRM sẽ giúc bạn thiết lập mối quan hệ với khách không chỉ trong một chuyến đi, mà trở thành “brand fan” trong lâu dài.
