Trong kỷ nguyên số hóa của ngành du lịch và khách sạn tại Việt Nam cũng như toàn cầu, việc ứng dụng phần mềm khách sạn đã trở thành yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả vận hành và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Trong số các giải pháp hiện có, OPERA PMS – hệ thống quản lý tài sản khách sạn (Property Management System) từ Oracle Hospitality – nổi bật như một công cụ dẫn đầu, được hàng nghìn khách sạn lớn trên thế giới tin dùng. Vậy OPERA PMS là gì, nó có gì đặc biệt so với các phần mềm khách sạn khác, và tại sao nó lại là lựa chọn tối ưu cho cả mô hình truyền thống lẫn phần mềm khách sạn đám mây? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết này!

OPERA PMS Là Gì? Giải Pháp Toàn Diện Cho Quản Lý Khách Sạn

OPERA PMS là một phần mềm khách sạn toàn diện do Oracle Hospitality, thuộc tập đoàn công nghệ Oracle, phát triển. Đây là hệ thống được thiết kế để hỗ trợ các khách sạn từ trung cấp đến cao cấp quản lý mọi hoạt động vận hành, bao gồm đặt phòng, lễ tân, buồng phòng, thanh toán, và phân tích dữ liệu. Hệ thống này bắt nguồn từ phần mềm Fidelio vào những năm 1980, sau đó được Oracle mua lại và nâng cấp thành OPERA PMS, trở thành tiêu chuẩn vàng cho các khách sạn 4-5 sao và chuỗi khách sạn quốc tế như Marriott, Hilton, hay Hyatt.

Hiện nay, OPERA PMS có hai phiên bản chính:

• OPERA On-Premise: Cài đặt tại chỗ, phù hợp với các khách sạn muốn kiểm soát dữ liệu nội bộ.
• OPERA Cloud: Dựa trên nền tảng đám mây, mang đến sự linh hoạt và khả năng truy cập mọi lúc, mọi nơi – một xu hướng nổi bật của phần mềm khách sạn đám mây.

Với khả năng tích hợp vượt trội với các kênh OTA (Booking.com, Expedia), hệ thống POS, khóa phòng thông minh, và phần mềm kế toán, OPERA PMS không chỉ là một phần mềm khách sạn thông thường mà còn là “trung tâm điều khiển” giúp tối ưu hóa toàn bộ hoạt động của một cơ sở lưu trú.

Các Tính Năng Nổi Bật Của OPERA PMS

Là một trong những phần mềm khách sạn tiên tiến nhất, OPERA PMS cung cấp các tính năng vượt trội, đáp ứng nhu cầu của các khách sạn hiện đại:

1. Quản Lý Đặt Phòng Theo Thời Gian Thực

• Tích hợp với hơn 400 kênh phân phối trực tuyến, đồng bộ số lượng phòng trống và giá cả tức thì.
• Ngăn chặn tình trạng “overbooking” nhờ công nghệ cập nhật liên tục.

2. Vận Hành Lễ Tân Nhanh Chóng

• Check-in/check-out chỉ mất 2-3 phút nhờ giao diện thân thiện và khả năng lưu trữ thông tin khách hàng.
• Hỗ trợ thanh toán đa dạng: tiền mặt, thẻ tín dụng, ví điện tử, và đa tiền tệ.

3. Quản Lý Buồng Phòng Thông Minh

• Theo dõi trạng thái phòng (trống, bẩn, đang sửa chữa) qua màn hình trung tâm hoặc ứng dụng di động.
• Tự động gửi thông báo cho đội ngũ housekeeping để tăng hiệu quả dọn dẹp.

4. Báo Cáo và Phân Tích Doanh Thu

• Cung cấp hơn 100 loại báo cáo: doanh thu hàng ngày, tỷ lệ lấp đầy, dự báo nhu cầu.
• Hỗ trợ nhà quản lý đưa ra chiến lược định giá (Revenue Management) hiệu quả.

5. Tích Hợp Đa Hệ Thống

• Kết nối với khóa cửa điện tử, tổng đài, hệ thống POS trong nhà hàng, và cả các phần mềm khách sạn đám mây khác.
• Ví dụ: Khi khách check-in, OPERA PMS tự động kích hoạt khóa phòng mà không cần thao tác thủ công.

Đặc biệt, phiên bản OPERA Cloud hỗ trợ quản lý từ xa, đa ngôn ngữ (bao gồm tiếng Việt), và khả năng tùy chỉnh giao diện theo nhu cầu cụ thể của từng khách sạn.

Đối Tượng Nào Nên Sử Dụng OPERA PMS?

OPERA PMS phù hợp nhất với:

• Khách sạn lớn và chuỗi khách sạn: Từ 100 phòng trở lên hoặc các thương hiệu quốc tế như JW Marriott, Vinpearl, cần một phần mềm khách sạn mạnh mẽ để quản lý quy mô lớn.
• Khách sạn cao cấp: Các cơ sở 4-5 sao muốn nâng cấp dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
• Khách sạn ứng dụng công nghệ đám mây: Với OPERA Cloud, đây là phần mềm khách sạn đám mây lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn linh hoạt và hiện đại hóa.

Tuy nhiên, với chi phí triển khai cao (từ vài trăm triệu đến hàng tỷ đồng), OPERA PMS có thể không phù hợp cho khách sạn nhỏ, homestay, hay nhà nghỉ gia đình. Trong trường hợp này, các phần mềm khách sạn như Cloudbeds, Hotelogix, hoặc EZCloud có thể là giải pháp thay thế.

Lợi Ích Khi Sử Dụng OPERA PMS Trong Quản Lý Khách Sạn

Việc ứng dụng OPERA PMS mang lại nhiều giá trị vượt trội:

• Tăng hiệu quả vận hành: Tự động hóa quy trình đặt phòng và thanh toán, giảm 30-40% thời gian xử lý so với phương pháp thủ công (theo Oracle Hospitality).
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khách không phải chờ đợi lâu, thông tin được lưu trữ để cá nhân hóa dịch vụ.
• Tối ưu hóa doanh thu: Công cụ quản lý giá linh hoạt giúp tăng công suất phòng và lợi nhuận, với nhiều khách sạn báo cáo tăng trưởng doanh thu 15-20%.
• Bảo mật và linh hoạt: Với OPERA Cloud, dữ liệu được lưu trữ an toàn trên đám mây, dễ dàng truy cập từ bất kỳ đâu.

Ví dụ thực tế: Khách sạn InterContinental Hanoi Westlake đã sử dụng OPERA PMS để quản lý hơn 300 phòng, đạt tỷ lệ hài lòng khách hàng lên đến 95% nhờ quy trình check-in nhanh chóng và dịch vụ cá nhân hóa.

So Sánh OPERA PMS Với Các Phần Mềm Khách Sạn Khác

Để hiểu rõ hơn về vị thế của OPERA PMS, dưới đây là bảng so sánh với một số phần mềm khách sạn phổ biến khác trên thị trường năm 2025:

Nhận xét:

• OPERA PMS vượt trội về tính năng toàn diện, tích hợp mạnh mẽ, và phù hợp với khách sạn quy mô lớn hoặc chuỗi quốc tế. Tuy nhiên, chi phí cao và yêu cầu đào tạo nhân viên là rào cản cho các cơ sở nhỏ.
• Cloudbeds và Hotelogix phù hợp hơn cho khách sạn nhỏ nhờ chi phí thấp và giao diện đơn giản.
• Mews nổi bật với công nghệ hiện đại như check-in không tiếp xúc, cạnh tranh trực tiếp với OPERA Cloud trong phân khúc phần mềm khách sạn đám mây.

Tại Sao OPERA PMS Được Xem Là Phần Mềm Khách Sạn Hàng Đầu?

So với các phần mềm khách sạn khác, OPERA PMS nổi bật nhờ:

• Khả năng tích hợp vượt trội: Kết nối với hầu hết các hệ thống trong khách sạn và kênh OTA.
• Uy tín toàn cầu: Được hơn 40.000 khách sạn trên thế giới sử dụng, từ Mỹ, châu Âu đến châu Á.
• Phiên bản đám mây hiện đại: OPERA Cloud mang đến sự linh hoạt mà nhiều phần mềm khách sạn đám mây khác khó sánh kịp.

Tuy nhiên, để triển khai thành công, khách sạn cần đầu tư vào đào tạo nhân viên và cơ sở hạ tầng phù hợp – điều mà chúng ta sẽ phân tích kỹ hơn trong các bài viết sau.

Kết Luận

OPERA PMS không chỉ là một phần mềm khách sạn thông thường, mà là giải pháp toàn diện giúp các khách sạn lớn nâng tầm vận hành và dịch vụ. Dù bạn đang tìm kiếm một hệ thống truyền thống hay một phần mềm khách sạn đám mây hiện đại, OPERA PMS đều có thể đáp ứng. Với uy tín đã được khẳng định qua hàng chục năm, đây là công cụ không thể thiếu cho các nhà quản lý muốn đưa khách sạn của mình lên một tầm cao mới.

Bạn muốn biết thêm về cách OPERA PMS hoạt động và những tính năng cụ thể giúp tối ưu hóa quản lý khách sạn? Đừng bỏ lỡ bài viết tiếp theo trong series này, nơi chúng tôi sẽ phân tích chi tiết từng chức năng của hệ thống này. Hãy theo dõi ngay hôm nay để không bỏ lỡ!