Việc thu thập đánh giá của khách lưu trú thường được thực hiện sau khi khách rời khỏi khách sạn (qua email, tin nhắn hoặc khảo sát thủ công). Tuy nhiên, tỷ lệ phản hồi thường thấp, chưa kể khách có thể đã quên trải nghiệm của mình. Với IPTV thông minh, bạn hoàn toàn có thể hiển thị bảng khảo sát trực tiếp trên TV phòng khách, thu thập ý kiến nhanh – đúng thời điểm – đúng ngữ cảnh.

1. Lợi ích khi lấy đánh giá khách hàng qua IPTV

• ✅ Khách có thể đánh giá ngay trong thời gian lưu trú, khi trải nghiệm vẫn còn “mới”.

• ✅ Hiển thị thân thiện, không bị ép buộc – chỉ cần 1 click trên remote.

• ✅ Tăng tỷ lệ phản hồi (gấp 3 lần so với khảo sát email).

• ✅ Hệ thống ghi nhận tự động, xuất báo cáo đánh giá theo phòng/ngày.

💡 Các khách sạn sử dụng ITVMax ghi nhận tỷ lệ khảo sát đạt 45–60% khi bảng đánh giá hiển thị sau mỗi 2–3 ngày lưu trú.

2. Giao diện bảng khảo sát trên IPTV trông như thế nào?

👉 Giao diện được thiết kế đơn giản, rõ ràng, có thể đa ngôn ngữ (Anh, Nhật, Hàn, Việt…)

3. Cách thiết lập khảo sát trên hệ thống IPTV ITVMax

Bước 1: Truy cập CMS IPTV > Module “Khảo sát khách”
Bước 2: Tạo biểu mẫu khảo sát (chọn loại câu hỏi: nhiều lựa chọn, sao, text…)
Bước 3: Cài đặt thời gian hiển thị bảng khảo sát (ví dụ: sau 48h check-in)
Bước 4: Lựa chọn ngôn ngữ hiển thị theo quốc tịch khách
Bước 5: Theo dõi thống kê phản hồi ngay trên dashboard

📋 ITVMax cho phép xuất báo cáo PDF theo từng tuần hoặc gửi định kỳ về email quản lý khách sạn.

4. Tăng hiệu quả khảo sát bằng phần thưởng

Một số gợi ý:

• Giảm giá 10% lần lưu trú tiếp theo nếu đánh giá.

• Miễn phí 1 ly cocktail tại quầy bar nếu hoàn thành khảo sát.

• Tặng điểm tích lũy nếu khách tham gia đánh giá (áp dụng với khách sạn có hệ thống thành viên).

5. Phản hồi trực tiếp giúp cải thiện chất lượng ngay lập tức

Ví dụ: Khách tại phòng 508 đánh giá “Nước nóng yếu buổi sáng”, hệ thống cảnh báo kỹ thuật ngay lập tức.

Hoặc: “Lễ tân nói chuyện hơi lạnh lùng” – được ghi nhận, phản hồi cho bộ phận đào tạo nội bộ.

📈 Các khách sạn triển khai khảo sát trên TV đã tăng đáng kể tỷ lệ review 5 sao trên Booking, Google Maps sau 1–2 tháng.

6. Tích hợp phản hồi vào hệ thống đánh giá công khai

• Sau khi khách đánh giá nội bộ, có thể hiển thị popup mời khách đánh giá trên TripAdvisor, Google, Agoda…

• ITVMax hỗ trợ hiển thị mã QR lên TV để khách quét đánh giá thêm nếu muốn.

Kết luận

IPTV không chỉ để xem TV – mà còn là cầu nối giữa khách và khách sạn. Việc thu thập phản hồi ngay trên TV là cách vừa thông minh, vừa thân thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự khác biệt trong mắt khách hàng.