Dịch Vụ Khách Sạn Cao Cấp Cho Người Nước Ngoài – Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Quốc Tế

ITVmax

2025-05-16

7 phút đọc

Dịch Vụ Khách Sạn Cao Cấp Cho Người Nước Ngoài – Bí Quyết Thu Hút & Giữ Chân Khách Quốc Tế

1. Vì Sao Phải Xây Dựng Dịch Vụ Khách Sạn Riêng Cho Người Nước Ngoài?

Khách nước ngoài, đặc biệt là các nhóm du khách Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu có kỳ vọng rất cao về dịch vụ – độ chính xác – không gian riêng tư – trải nghiệm số hóa. Nếu không xây dựng được dịch vụ phù hợp văn hóa – thói quen – công nghệ, khách sẽ rời đi nhanh chóng và không bao giờ quay lại.

👉 Khách quốc tế thường đánh giá khách sạn dựa trên các tiêu chí:

Giao tiếp dễ dàng bằng ngôn ngữ quen thuộc
Phòng sạch – tiện nghi – chuẩn phong cách quốc tế
Tivi có kênh truyền hình nước họ
Dịch vụ chính xác – đúng giờ – không làm phiền
Ăn uống, vệ sinh, kết nối Internet theo tiêu chuẩn quốc tế

các yếu tố cần có trong khách sạn cho người nước ngoài

2. Những Dịch Vụ Cốt Lõi Cần Có Khi Phục Vụ Người Nước Ngoài

🔹 2.1. Tivi quốc tế – Hotel TV có nội dung đa ngôn ngữ

Cung cấp kênh truyền hình Nhật, Hàn, Anh, Đức, Pháp…
Giao diện tiếng bản địa: 🇯🇵 tiếng Nhật, 🇰🇷 tiếng Hàn, 🇺🇸 tiếng Anh
Tích hợp menu room service – đặt đồ ăn – đặt dịch vụ qua màn hình
Tùy chỉnh nội dung hiển thị chào đón bằng tên khách, quốc kỳ

Gợi ý giải pháp: ITVmax cung cấp dịch vụ Hotel TV chuẩn quốc tế – giao diện đa ngôn ngữ, nội dung truyền hình theo quốc gia khách, hỗ trợ tư vấn và triển khai trọn gói.

🔹 2.2. Nhân sự sử dụng thành thạo tiếng Anh – Nhật – Hàn

Lễ tân, buồng phòng, kỹ thuật có thể giao tiếp cơ bản
Chuẩn hóa cách chào hỏi, quy tắc giao tiếp theo từng nền văn hóa
Sử dụng tablet hỗ trợ phiên dịch hoặc chatbot đa ngôn ngữ

🔹 2.3. Dịch vụ ăn uống phù hợp văn hoá

Cung cấp món ăn theo khẩu vị vùng: Nhật – Hàn – Âu – Chay
Có bảng thành phần, nhãn dinh dưỡng rõ ràng
Đảm bảo an toàn thực phẩm, bếp riêng biệt (đặc biệt cho khách Nhật, Hồi giáo)

🔹 2.4. Dịch vụ hỗ trợ cá nhân hóa

Dọn phòng đúng giờ – không làm phiền nếu chưa có yêu cầu
Chuẩn bị trước vật dụng như bàn chải, dép đi trong phòng theo quốc gia
Có dịch vụ thuê phiên dịch, hướng dẫn viên, tài xế riêng

🔹 2.5. Thanh toán linh hoạt – đa tiền tệ

Chấp nhận thanh toán bằng thẻ quốc tế (VISA, Master, JCB…)
Chuyển đổi ngoại tệ tại quầy hoặc qua app
Xuất hóa đơn chuẩn thuế VAT quốc tế (nếu khách là doanh nhân)

**so sánh khách sạn tiêu chuẩn vs khách sạn phục vụ khách quốc tế**

🌍 3. Những Nhóm Khách Nước Ngoài Phổ Biến Và Cách Phục Vụ Tối Ưu

Quốc gia	Đặc điểm cần lưu ý
🇯🇵 Nhật Bản	Rất đúng giờ – sạch sẽ – không thích bị làm phiền – cần kênh TV Nhật
🇰🇷 Hàn Quốc	Ưa chuộng dịch vụ nhanh – thích kết nối số – có nhu cầu karaoke, giải trí
🇺🇸 Mỹ – Châu Âu	Cần phòng thoáng, ít thiết bị không cần thiết – thích tự phục vụ – chú trọng WiFi ổn định
🇹🇼 – 🇨🇳 Trung Quốc – Đài Loan	Ưa thích đồ ăn cay – giao tiếp nhanh – hay đặt dịch vụ qua điện thoại
🇸🇬 – 🇹🇭 Đông Nam Á	Ưa chuộng tiện ích đơn giản, giá hợp lý – thích nội dung số hóa

🔐 4. Các Tiêu Chuẩn Quốc Tế Cần Áp Dụng

ISO 22483:2020 – Tiêu chuẩn dịch vụ du lịch quốc tế
PMS – CRM theo tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu GDPR
Phòng cách âm, ánh sáng tiêu chuẩn quốc tế
Lưu trữ và phân loại thông tin khách theo quốc tịch, thói quen
Tương thích với hệ thống booking OTA toàn cầu (Agoda, Expedia, Booking…)

5. Đơn Vị Đồng Hành Phát Triển Dịch Vụ Khách Sạn Cao Cấp Cho Người Nước Ngoài

ITVmax cung cấp giải pháp toàn diện dành cho khách sạn muốn phục vụ khách quốc tế, bao gồm:

✅ Triển khai Hotel TV – IPTV đa quốc gia
✅ Tư vấn không gian phòng theo chuẩn khách Nhật – Hàn – Âu
✅ Thiết lập hệ thống gọi dịch vụ đa ngôn ngữ – Smart Room Control
✅ Đào tạo đội ngũ giao tiếp, xử lý tình huống với khách quốc tế
✅ Phát triển phần mềm quản lý đa ngôn ngữ – CRM – khảo sát sau lưu trú