Dưới đây là 15 chiến lược chi tiết để giúp khách sạn tại Việt Nam không chỉ tăng doanh thu mà còn nổi bật trong thị trường cạnh tranh:

1. Trải Nghiệm Khách Hàng Là Tất Cả

Trải nghiệm khách hàng đang trở thành yếu tố quyết định thứ hạng trên các OTA lớn như Agoda hay Booking.com. Từ năm 2022, Expedia đã cập nhật thuật toán, ưu tiên các khách sạn mang lại trải nghiệm tốt – dựa trên tỷ lệ hủy phòng, hoàn tiền, và đánh giá về vệ sinh, tiện nghi, dịch vụ nhân viên. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc đầu tư vào chất lượng dịch vụ tại Việt Nam – nơi văn hóa hiếu khách vốn là lợi thế.

Hãy tích hợp các trải nghiệm độc đáo như tour ẩm thực đường phố Hà Nội hoặc lớp học làm đèn lồng Hội An vào dịch vụ của bạn. Một khách sạn ở Đà Nẵng từng tăng 15% đánh giá tích cực nhờ cung cấp bản đồ du lịch địa phương miễn phí cho khách.

2. Đừng Xem Nhẹ Website Của Bạn

Website vẫn là công cụ marketing mạnh mẽ nhất trong năm 2025. Dù lưu lượng truy cập đến từ SEO, quảng cáo trả phí, bản tin, mạng xã hội hay meta-search, website của bạn là nơi khách hàng quyết định đặt phòng.

Bí Quyết Tối Ưu Website

• Thiết kế vì khách hàng: Tập trung vào trải nghiệm người dùng (UX), ví dụ: thêm hình ảnh Vịnh Hạ Long hoặc chợ nổi Cái Răng để thu hút khách.
• Tốc độ tải: Đảm bảo website tải dưới 3 giây (theo Google, 50% người dùng rời đi nếu lâu hơn). Sử dụng công cụ PageSpeed Insights để kiểm tra.
• CMS phù hợp: Chọn WordPress để dễ dàng cập nhật nội dung về khách sạn tại Nha Trang hay Phú Quốc.
• CTA rõ ràng: Nút “Đặt phòng ngay” nổi bật, dẫn thẳng đến công cụ đặt phòng trực tiếp.
• Theo dõi hành vi: Dùng heat map để xem khách click vào đâu nhiều nhất – như ưu đãi giảm giá hay thông tin tour.

3. Tích Hợp Mạng Xã Hội Vào Chiến Lược

Mạng xã hội không chỉ là kênh quảng bá mà còn là nơi khơi gợi cảm hứng du lịch. Tại Việt Nam, hãy chọn nền tảng phù hợp: Zalo và Facebook cho khách nội địa, Instagram và TikTok cho khách trẻ quốc tế, WeChat nếu nhắm đến khách Trung Quốc.

Cách Làm

• Đăng video ngắn về cảnh hoàng hôn ở Phú Quốc hoặc nhân viên pha cà phê trứng Hà Nội.
• Khuyến khích khách chia sẻ ảnh check-in với hashtag như #KhachSanVietNam2025.
• Hợp tác với KOLs du lịch – đảm bảo kiểm tra số liệu followers để khớp với đối tượng mục tiêu.

4. Quản Lý Danh Tiếng

Danh tiếng online ảnh hưởng lớn đến SEO và quyết định đặt phòng. Google đánh giá website qua “E-A-T” (Chuyên môn, Uy tín, Độ tin cậy), trong đó đánh giá khách hàng đóng vai trò quan trọng. Hãy khuyến khích khách để lại nhận xét trên Google, Booking.com, và TripAdvisor.

Mẹo Thực Hành

• Sử dụng link “request reviews” của Google để khách dễ dàng đánh giá.
• Phản hồi mọi đánh giá – kể cả tiêu cực – để thể hiện sự quan tâm, như “Cảm ơn bạn, chúng tôi đã cải thiện wifi sau phản hồi của bạn”.

5. CRM – Công Cụ Không Thể Thiếu

Hệ thống CRM giúp bạn lưu trữ dữ liệu khách hàng (sở thích, lịch sử đặt phòng) để cá nhân hóa dịch vụ. Một khách sạn ở Sa Pa đã tăng 20% khách quay lại nhờ gửi email chúc mừng sinh nhật kèm ưu đãi giảm 10%.

6. Quảng Cáo Hiệu Quả

Quảng cáo là cách nhanh chóng tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tại Việt Nam:

• Mạng xã hội: Chạy quảng cáo trên Zalo để nhắm đến khách nội địa.
• Retargeting: Hiển thị ưu đãi 5% cho khách từng ghé thăm website.
• Meta-search: Đầu tư vào Google Hotel Ads để cạnh tranh với OTA – hiện chiếm 10-15% doanh thu online tại Việt Nam.
• OTA: Tận dụng quảng cáo trên Agoda để tăng nhận diện thương hiệu.

7. Marketing Nội Dung

Nội dung không chỉ là blog mà còn là video, email, và bài đăng mạng xã hội. Hãy tạo nội dung phù hợp: video “Một ngày ở resort Đà Lạt” trên TikTok hoặc bài viết “Top 5 quán phở gần khách sạn” trên website.

Công Cụ Hỗ Trợ

Sử dụng AI như ChatGPT để phác thảo ý tưởng, nhưng luôn thêm “chất người” để phù hợp với tiêu chuẩn Google.

8. SEO – Vẫn Là Vua

SEO không chết mà đang tiến hóa. Với thuật toán “helpful content” của Google, nội dung chất lượng, phục vụ người dùng thật sự sẽ được ưu tiên.

Bí Quyết SEO 2025

• Tối ưu từ khóa như “khách sạn giá rẻ Hà Nội” hoặc “resort Phú Quốc 2025”.
• Kiểm tra thứ hạng trên Coc Coc – công cụ tìm kiếm phổ biến tại Việt Nam.
• Cập nhật hồ sơ OTA 3-4 lần/năm để đảm bảo thông tin chính xác.

9. Nhắm Mục Tiêu Siêu Chính Xác

Phân khúc khách hàng dựa trên dữ liệu: khách nội địa tìm giá rẻ, khách Hàn Quốc thích spa, khách Âu ưu tiên ẩm thực. Ví dụ, gửi ưu đãi “đêm thứ 3 miễn phí” vào 6h tối cho khách tìm deal phút chót.

10. Đa Dạng Hóa Và Thử Nghiệm

Đừng chỉ dựa vào một kênh. Thử quảng cáo trên TikTok với video drone quay cảnh khách sạn, hoặc email cá nhân hóa cho khách cũ. Thử nghiệm giúp bạn tìm ra công thức phù hợp.

11. Đánh Giá Hiệu Quả Marketing

Xác định KPI rõ ràng: lượt đặt phòng trực tiếp, tỷ lệ nhấp quảng cáo, hay doanh thu từ meta-search. Dùng Google Analytics để theo dõi, nhưng lưu ý cập nhật theo quy định bảo mật dữ liệu mới.

12. Xem Xét Kênh Phân Phối

Cân bằng giữa OTA và đặt phòng trực tiếp là bài toán khó. OTA như Agoda giúp tăng nhận diện, nhưng tối ưu hình ảnh, tiện nghi (wifi miễn phí, hồ bơi) trên hồ sơ OTA có thể dẫn khách về website của bạn.

13. Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng Tốt Hơn

Nhân viên lễ tân hay tổng đài không chỉ xử lý yêu cầu mà còn là “nhân viên bán hàng”. Đào tạo họ cách giới thiệu gói nghỉ dưỡng hoặc dịch vụ spa qua điện thoại có thể tăng doanh thu phụ trợ.

14. Giao Tiếp Với Đội Ngũ Và Đối Tác

Giao tiếp cởi mở giữa các bộ phận – lễ tân, buồng phòng, marketing – giúp giảm sai sót và tăng hiệu quả. Một khách sạn ở Nha Trang từng giảm 30% phàn nàn nhờ họp giao ban hàng tuần.

15. Đặt Mục Tiêu Đúng Để Thành Công

Mục tiêu cần cụ thể: tăng 10% đặt phòng trực tiếp trong 6 tháng, hoặc đạt 500 đánh giá Google vào cuối năm 2025. Điều chỉnh KPI theo giai đoạn – mới mở, đang hoạt động, hay cải tạo.

Giải Pháp Hotel TV Từ ITVmax

Tăng cường marketing và trải nghiệm khách hàng với Hotel TV từ ITVmax:

• Giao diện thông minh: Khách đặt tour, xem phim, hoặc khám phá điểm đến như chợ Bến Thành ngay trên TV.
• Khuyến khích đặt trực tiếp: Hiển thị ưu đãi “giảm 10% khi đặt qua TV”.
• Tương thích đa nền tảng: Hoạt động trên Samsung, LG, Philips, Set top Box.

Truy cập itvmax.org để nhận demo miễn phí và tích hợp ngay vào kế hoạch 2025!

---

Kết Luận: Hành Động Ngay Để Dẫn Đầu

Xây dựng kế hoạch marketing khách sạn năm 2025 tại Việt Nam đòi hỏi sự đa dạng và linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của du khách hiện đại. Từ tối ưu website, tận dụng mạng xã hội, đến tích hợp công nghệ như Hotel TV từ ITVmax, 15 chiến lược này sẽ giúp bạn nổi bật trong ngành du lịch đang bùng nổ. Hãy bắt đầu ngay hôm nay – liên hệ itvmax.org để biến kế hoạch thành hiện thực!