Tăng doanh thu khách sạn không cần giảm giá – Bí quyết đến từ chiếc TV!

Trong bối cảnh ngành khách sạn cạnh tranh ngày càng khốc liệt, nhiều nhà quản lý phải liên tục tung ra các chương trình giảm giá để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, chiến lược này không chỉ làm xói mòn lợi nhuận mà còn có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu. Vậy làm sao để tăng doanh thu mà không cần giảm giá? Câu trả lời có thể đến từ một thiết bị tưởng chừng đơn giản: chiếc TV trong phòng khách sạn.

1. Hotel TV – Từ thiết bị giải trí đến công cụ kinh doanh

Trước đây, TV trong phòng chỉ là thiết bị phục vụ giải trí đơn thuần. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ, các hệ thống Hotel TV thông minh (Hospitality TV) đã được tích hợp các chức năng như:

• Hiển thị thông tin cá nhân hóa cho từng khách lưu trú.

• Quảng bá dịch vụ nội bộ: nhà hàng, spa, tour du lịch, giặt ủi...

• Đặt dịch vụ trực tiếp từ TV.

• Tích hợp các nền tảng giải trí như YouTube, Netflix, Spotify...

Nhờ những tính năng này, Hotel TV không còn là chi phí đầu tư bắt buộc mà trở thành công cụ tạo doanh thu hiệu quả.

2. Tăng doanh thu từ quảng cáo nội bộ

Một trong những cách đơn giản nhất để tận dụng Hotel TV là chạy quảng cáo nội bộ. Ví dụ:

• TV hiển thị banner hoặc video về chương trình giảm giá tại nhà hàng.

• Giới thiệu dịch vụ spa, massage với ưu đãi đặc biệt cho khách đang lưu trú.

• Mời gọi khách đặt thêm đêm với giá ưu đãi hoặc tặng kèm dịch vụ.

Những nội dung này có thể chạy dưới dạng slide tự động, popup thân thiện hoặc được gợi ý khi khách bật TV.

Lợi ích:

• Không tốn chi phí marketing bên ngoài.

• Truyền tải trực tiếp đến đúng đối tượng (khách đã check-in).

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với quảng cáo truyền thống.

3. Bán chéo và bán thêm từ chiếc TV

Hotel TV thông minh có thể tích hợp với hệ thống đặt dịch vụ nội bộ. Khi khách hàng đang xem TV, họ có thể dễ dàng:

• Đặt món ăn lên phòng.

• Đăng ký tour tham quan.

• Đặt lịch spa hoặc dịch vụ giặt ủi.

Ví dụ, khi khách đang xem một bộ phim, một banner nhỏ hiện lên: "Thưởng thức bắp rang và nước ngọt chỉ 50.000đ – Gọi ngay!". Một cú nhấp nhẹ bằng remote và dịch vụ sẽ được gửi tới phòng khách. Đây là mô hình bán thêm (upsell) hiệu quả và không gây phiền hà.

4. Cá nhân hóa trải nghiệm – Tăng giá trị, không cần giảm giá

TV trong phòng có thể tự động hiển thị:

• Tên khách hàng.

• Lời chào theo ngôn ngữ địa phương.

• Gợi ý dịch vụ phù hợp với hồ sơ của khách (ví dụ: khách đi công tác sẽ được gợi ý dịch vụ giặt ủi cấp tốc, khách đi nghỉ dưỡng sẽ thấy tour du lịch biển).

Điều này không chỉ làm tăng trải nghiệm cá nhân hóa, mà còn tạo cảm giác chuyên nghiệp, thân thiện và từ đó tăng sẵn sàng chi tiêu của khách hàng.

5. Gắn kết khách hàng qua khảo sát và phản hồi

Hotel TV cũng có thể tích hợp khảo sát nhanh:

• "Bạn có hài lòng với dịch vụ phòng?"

• "Chúng tôi có thể làm gì để phục vụ bạn tốt hơn?"

Kết hợp khảo sát với ưu đãi nhỏ như mã giảm giá cho spa hoặc đồ uống giúp tăng tương tác, đồng thời thu thập ý kiến cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó giữ chân khách quay lại mà không cần dùng đến chiêu giảm giá.

6. Tận dụng dữ liệu từ Hotel TV để tối ưu chiến lược kinh doanh

Hệ thống Hotel TV hiện đại cho phép theo dõi:

• Kênh nào được xem nhiều nhất.

• Dịch vụ nào được đặt nhiều qua TV.

• Quảng cáo nào có tỷ lệ chuyển đổi cao.

Từ những dữ liệu này, nhà quản lý có thể điều chỉnh nội dung, chương trình ưu đãi và ra quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu thực tế.

7. Kết hợp Hotel TV với hệ sinh thái số

Việc tích hợp Hotel TV với các nền tảng khác như:

• Ứng dụng đặt phòng.

• WiFi marketing.

• Hệ thống CRM (quản lý khách hàng).

... sẽ tạo thành một hệ sinh thái công nghệ khách sạn, giúp quản lý dễ dàng cá nhân hóa dịch vụ, gợi ý đúng lúc – đúng người – đúng nhu cầu, từ đó tối đa hóa doanh thu trên mỗi lượt khách lưu trú.