5 Cách Biến Chiếc TV Trong Phòng Khách Sạn Thành Cỗ Máy Tạo Doanh Thu

Trong kỷ nguyên số hóa, chiếc TV trong phòng khách sạn không chỉ đơn thuần là một thiết bị giải trí thụ động. Với sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong kỳ vọng của khách hàng, nó đã trở thành một kênh giao tiếp mạnh mẽ, một công cụ tiếp thị hiệu quả và một nguồn doanh thu tiềm năng cho khách sạn. Thay vì xem nó như một tiện nghi tiêu chuẩn, các nhà quản lý khách sạn thông minh đang khám phá những cách sáng tạo để biến chiếc TV tưởng chừng như đơn giản này thành một "cỗ máy" tạo ra lợi nhuận đáng kể. Bài viết này sẽ đi sâu vào 5 chiến lược then chốt để khai thác tối đa tiềm năng doanh thu từ chiếc TV trong phòng khách sạn.

1. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng với Dịch Vụ Theo Yêu Cầu (VOD) và Nội Dung Cao Cấp:

Một trong những cách trực tiếp nhất để tạo doanh thu từ TV trong phòng là cung cấp dịch vụ Video Theo Yêu Cầu (VOD). Thay vì chỉ giới hạn ở các kênh truyền hình thông thường, khách sạn có thể cung cấp một thư viện phim, chương trình truyền hình, và các nội dung giải trí cao cấp khác mà khách hàng có thể thuê hoặc mua để xem trong thời gian lưu trú.

Đa dạng hóa lựa chọn: Cung cấp nhiều thể loại phim, từ bom tấn Hollywood đến phim độc lập, phim tài liệu, chương trình thiếu nhi, đáp ứng sở thích đa dạng của khách hàng.
Nội dung độc quyền: Hợp tác với các nhà cung cấp nội dung để mang đến những bộ phim hoặc chương trình độc quyền, tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.
Gói ưu đãi hấp dẫn: Tạo ra các gói xem phim theo ngày, theo tuần hoặc kết hợp với các dịch vụ khác của khách sạn (ví dụ: giảm giá khi đặt đồ ăn kèm khi xem phim).
Giao diện thân thiện và dễ sử dụng: Đảm bảo hệ thống VOD có giao diện trực quan, dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn nội dung, cũng như quy trình thanh toán đơn giản.

Việc cung cấp nội dung chất lượng cao và tiện lợi không chỉ tăng doanh thu trực tiếp từ phí thuê/mua mà còn nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng, khiến họ hài lòng hơn và có khả năng quay lại trong tương lai.

2. Biến TV Thành Kênh Tiếp Thị Nội Bộ Hiệu Quả:

Chiếc TV trong phòng là một "màn hình quảng cáo" đắc địa mà khách sạn có thể tận dụng để quảng bá các dịch vụ và tiện nghi của mình một cách trực tiếp và hiệu quả.

Giới thiệu các tiện nghi của khách sạn: Hiển thị video hoặc hình ảnh chất lượng cao về nhà hàng, spa, phòng tập gym, hồ bơi, khu vui chơi trẻ em, v.v. Kèm theo thông tin về giờ mở cửa, thực đơn, bảng giá và cách đặt lịch hẹn.
Quảng bá các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt: Thông báo về các gói giảm giá phòng, ưu đãi ẩm thực, dịch vụ spa, hoặc các sự kiện đặc biệt đang diễn ra tại khách sạn.
Giới thiệu các dịch vụ hỗ trợ: Cung cấp thông tin về dịch vụ giặt là, dịch vụ phòng 24/7, hỗ trợ đặt tour du lịch, thuê xe, hoặc đặt vé máy bay.
Hướng dẫn sử dụng các thiết bị trong phòng: Tạo video hướng dẫn ngắn gọn và dễ hiểu về cách sử dụng TV, điều hòa, hệ thống đèn chiếu sáng, két an toàn, v.v.
Thu thập phản hồi của khách hàng: Tích hợp các khảo sát ngắn trực tiếp trên TV để thu thập ý kiến phản hồi về chất lượng dịch vụ, giúp khách sạn cải thiện và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Bằng cách tận dụng TV như một kênh tiếp thị nội bộ, khách sạn có thể tăng cường nhận thức về các dịch vụ của mình, khuyến khích khách hàng sử dụng chúng và cuối cùng là tăng doanh thu.

3. Tạo Ra Các Gói Dịch Vụ Tích Hợp và Nâng Cao:

Khách sạn có thể tạo ra các gói dịch vụ tích hợp, kết hợp việc sử dụng TV với các tiện nghi hoặc dịch vụ khác để tăng giá trị và thu hút khách hàng.

Gói "Đêm phim lãng mạn": Kết hợp việc thuê một bộ phim đặc biệt với dịch vụ mang đồ ăn nhẹ và đồ uống lên phòng.
Gói "Thư giãn cuối tuần": Bao gồm việc xem các kênh thể thao cao cấp cùng với voucher giảm giá cho dịch vụ spa hoặc đồ uống tại quầy bar.
Gói "Khám phá địa phương": Cung cấp thông tin về các điểm tham quan nổi tiếng, các tour du lịch địa phương và tích hợp dịch vụ đặt tour trực tiếp qua TV.
Gói "Giải trí gia đình": Cung cấp quyền truy cập vào các kênh thiếu nhi hoặc các trò chơi tương tác trên TV, kèm theo ưu đãi cho các hoạt động giải trí khác trong khách sạn.

Việc tạo ra các gói dịch vụ hấp dẫn không chỉ tăng doanh thu từ việc bán các gói mà còn khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn cho các dịch vụ khác của khách sạn.

4. Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm và Gợi Ý Dựa Trên Sở Thích:

Với công nghệ ngày càng tiên tiến, TV trong phòng khách sạn có thể được tích hợp với hệ thống quản lý khách hàng (PMS) để thu thập dữ liệu về sở thích và lịch sử lưu trú của khách hàng. Dựa trên thông tin này, khách sạn có thể cá nhân hóa trải nghiệm và đưa ra các gợi ý phù hợp.

Gợi ý nội dung giải trí: Dựa trên lịch sử xem phim trước đây hoặc các kênh truyền hình yêu thích, hệ thống có thể gợi ý các bộ phim hoặc chương trình tương tự.
Quảng bá dịch vụ phù hợp: Nếu khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ spa, TV có thể hiển thị các ưu đãi mới nhất cho các liệu trình tương tự. Nếu họ quan tâm đến ẩm thực, các nhà hàng hoặc món ăn đặc biệt có thể được giới thiệu.
Thông tin địa phương hữu ích: Hiển thị thông tin về thời tiết, giao thông, các sự kiện đang diễn ra gần khách sạn, hoặc các nhà hàng được đánh giá cao dựa trên vị trí và sở thích của khách hàng.
Lời chào và thông điệp cá nhân hóa: Khi khách hàng bật TV, một lời chào được cá nhân hóa có thể được hiển thị, tạo cảm giác chào đón và quan tâm.

Việc cá nhân hóa trải nghiệm không chỉ làm tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn làm tăng khả năng họ sử dụng các dịch vụ được gợi ý, từ đó tạo ra doanh thu.

5. Tích Hợp Với Các Nền Tảng Số Khác và Tạo Ra Các Kênh Bán Hàng Mới:

Chiếc TV trong phòng có thể trở thành một điểm kết nối quan trọng với các nền tảng số khác của khách sạn và thậm chí là một kênh bán hàng mới.

Đặt dịch vụ phòng trực tiếp: Khách hàng có thể dễ dàng xem thực đơn và đặt đồ ăn, thức uống trực tiếp qua giao diện TV.
Đặt lịch hẹn cho spa hoặc các hoạt động khác: Tích hợp hệ thống đặt lịch hẹn trực tuyến để khách hàng có thể đặt các dịch vụ một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Mua sắm trực tuyến: Hợp tác với các cửa hàng hoặc thương hiệu địa phương để cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến trực tiếp qua TV, đặc biệt là các sản phẩm lưu niệm hoặc đặc sản vùng miền.
Kết nối với ứng dụng di động của khách sạn: Cho phép khách hàng điều khiển TV bằng điện thoại, truy cập các dịch vụ và thông tin khác của khách sạn thông qua ứng dụng.
Cung cấp thông tin về các chương trình khách hàng thân thiết: Khuyến khích khách hàng đăng ký hoặc sử dụng chương trình khách hàng thân thiết trực tiếp qua TV để nhận các ưu đãi đặc biệt.

Bằng cách tích hợp TV với các nền tảng số khác và tạo ra các kênh bán hàng mới, khách sạn có thể mở rộng nguồn doanh thu và mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.