Ngành dịch vụ khách sạn đang chứng kiến sự thay đổi đáng kể trong cách du khách tiếp cận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe trong suốt hành trình của họ. Các dịch vụ spa và thể dục truyền thống đang được mở rộng thành những hành trình chăm sóc sức khỏe toàn diện, được thúc đẩy bởi công nghệ hiện đại và những kỳ vọng thay đổi của khách hàng.

Ngày nay, du khách không chỉ tìm kiếm các trải nghiệm chăm sóc sức khỏe mà còn mong muốn chúng được cá nhân hóa và tích hợp vào tổng thể kỳ nghỉ của họ. Với ngành du lịch chăm sóc sức khỏe hiện có giá trị 651 tỷ USD mỗi năm và dự báo tăng trưởng 16,6% hàng năm đến năm 2027, các khách sạn và khu nghỉ dưỡng cần tận dụng công nghệ tiên tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng này.

Xu hướng phát triển này bắt nguồn từ sự thay đổi trong thói quen du lịch, khi hơn một nửa số du khách Mỹ hiện nay ưu tiên các kỳ nghỉ giúp cải thiện sức khỏe và kéo dài tuổi thọ. Để giúp các nhà quản lý khách sạn định hướng sự phát triển này, dưới đây là 10 xu hướng công nghệ chăm sóc sức khỏe hàng đầu đang định hình lại ngành dịch vụ khách sạn vào năm 2025.

1. Quản lý hành trình chăm sóc sức khỏe di động

Ngày càng có nhiều khách sạn cung cấp ứng dụng di động giúp khách dễ dàng đặt lịch spa, lớp học thể dục và lên kế hoạch cá nhân hóa hành trình chăm sóc sức khỏe. Những ứng dụng này cung cấp thông tin theo thời gian thực, cho phép khách đặt chỗ, tham gia danh sách chờ và nhận thông báo khi các khung giờ ưa thích trở nên khả dụng.

Gợi ý: Các khách sạn nên tích hợp đặt phòng chăm sóc sức khỏe với các dịch vụ khác để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách từ khi đặt chỗ đến khi rời đi.

2. Khuyến nghị chăm sóc sức khỏe bằng AI

Trí tuệ nhân tạo (AI) giúp cá nhân hóa trải nghiệm bằng cách phân tích dữ liệu lịch sử, sở thích và hành vi đặt phòng của khách để đưa ra các gợi ý phù hợp. AI có thể tự động theo dõi và duy trì sự tương tác với khách trong suốt kỳ nghỉ, đồng thời hỗ trợ khách sạn tối ưu hóa doanh thu thông qua chiến lược định giá linh hoạt.

Gợi ý: Chọn các giải pháp AI đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng đồng thời cung cấp các đề xuất giá trị cao.

3. Trải nghiệm spa không tiếp xúc

Nhu cầu về các trải nghiệm không tiếp xúc ngày càng tăng, đặc biệt sau đại dịch. Các khách sạn đang áp dụng biểu mẫu tiếp nhận kỹ thuật số, bảng câu hỏi sức khỏe điện tử, thanh toán không tiếp xúc và nhận phòng qua thiết bị di động để nâng cao sự tiện lợi và hiệu quả dịch vụ.

Gợi ý: Áp dụng công nghệ không tiếp xúc nhưng vẫn đảm bảo sự kết nối giữa khách và nhân viên để duy trì tính cá nhân hóa của dịch vụ spa.

4. Phòng thông minh chăm sóc sức khỏe

Công nghệ chăm sóc sức khỏe trong phòng đang trở thành xu hướng, với các tiện ích như gương thể dục thông minh, hệ thống tối ưu hóa giấc ngủ, điều chỉnh ánh sáng, nhiệt độ và chất lượng không khí để tạo môi trường lý tưởng cho sức khỏe.

Gợi ý: Lựa chọn công nghệ có thể tích hợp dễ dàng vào hệ thống khách sạn hiện có, mang lại lợi ích rõ rệt cho khách hàng.

5. Nền tảng tối ưu tài nguyên

Việc quản lý hiệu quả nhân sự, lịch trình làm việc và nguồn lực là rất quan trọng để duy trì chất lượng dịch vụ. Các nền tảng tối ưu tài nguyên sử dụng phân tích dự đoán để điều chỉnh lịch trình nhân viên, quản lý mức tồn kho và tối ưu hóa việc sử dụng phòng trị liệu.

Gợi ý: Sử dụng các giải pháp có giao diện thân thiện, giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận thông tin theo thời gian thực.

6. Quản lý chương trình chăm sóc sức khỏe đa tài sản

Đối với các chuỗi khách sạn, việc quản lý các chương trình chăm sóc sức khỏe trên nhiều cơ sở lưu trú giúp tạo ra trải nghiệm đồng nhất. Hệ thống đặt lịch linh hoạt giữa các cơ sở và hồ sơ khách hàng thống nhất giúp khách có thể tận hưởng dịch vụ liên tục dù lưu trú tại nhiều địa điểm khác nhau.

Gợi ý: Cân bằng giữa việc duy trì tiêu chuẩn thương hiệu và cung cấp dịch vụ linh hoạt theo từng cơ sở.

7. Thị trường sức khỏe kỹ thuật số

Các nền tảng trực tuyến đang mở rộng phạm vi dịch vụ chăm sóc sức khỏe, cho phép khách đặt lịch trị liệu, mua sản phẩm chăm sóc sức khỏe và tham gia tư vấn trực tuyến. Điều này giúp khách sạn gia tăng doanh thu ngoài dịch vụ lưu trú truyền thống.

Gợi ý: Phát triển nền tảng kỹ thuật số bổ sung thay vì cạnh tranh với các dịch vụ tại chỗ.

8. Phân tích dữ liệu sức khỏe khách

Việc hiểu rõ sở thích và hành vi của khách giúp khách sạn tối ưu hóa dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm. Các hệ thống phân tích dữ liệu theo dõi xu hướng đặt phòng, mức độ quan tâm đến các liệu trình để điều chỉnh chiến lược tiếp thị và phát triển dịch vụ phù hợp.

Gợi ý: Chọn các nền tảng cung cấp thông tin chi tiết nhưng vẫn đảm bảo quyền riêng tư của khách.

9. Công cụ hỗ trợ nhân viên

Việc cung cấp công cụ hỗ trợ giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận thông tin về sở thích của khách và quy trình trị liệu, giúp nâng cao chất lượng phục vụ. Quản lý lịch trình theo thời gian thực cũng giúp nhân viên thích ứng nhanh với nhu cầu của khách.

Gợi ý: Chọn các giải pháp trực quan, dễ sử dụng để tăng hiệu suất làm việc.

10. Khả năng tích hợp hệ thống

Khả năng tích hợp liền mạch với hệ thống quản lý khách sạn (PMS), nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba và chương trình khách hàng thân thiết giúp nâng cao trải nghiệm cho khách. Theo nghiên cứu, 73% du khách ưu tiên đặt lại khách sạn có chương trình khách hàng thân thiết.

Gợi ý: Chọn các nền tảng hỗ trợ API mạnh mẽ, tích hợp dễ dàng với hệ sinh thái khách sạn.

Giới thiệu về ITVMax

ITVMax cung cấp các giải pháp công nghệ tiên tiến giúp các tổ chức khách sạn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả vận hành. Các sản phẩm và dịch vụ của ITVMax bao gồm hệ thống IPTV, giải pháp quản lý khách sạn, hệ thống POS, và các công cụ hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm lưu trú. Với cam kết đổi mới liên tục, ITVMax giúp khách sạn nâng cao mức độ hài lòng của khách, tối ưu hóa doanh thu và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.